« Vous nous inspirez ». Le slogan de la dernière campagne de communication de la Vaudoise ne pouvait pas être mieux trouvé. Car au-delà de leur impact publicitaire, ces mots ne sont pas des paroles en l’air. Positifs ou négatifs, vos commentaires sont pour nous une véritable source d’inspiration et nous poussent sans cesse à nous améliorer. Aussi, nous mettons tout en œuvre pour rester à votre écoute.

On vous écoute

Chaque année, nous sondons plus de 70’000 clients particuliers et entreprises. Ces études quantitatives et qualitatives couvrent une multitude de sujets, de l’efficacité de nos produits au service assuré par nos conseillères et conseillers, en passant par la qualité du traitement des sinistres et bien d’autres thèmes encore.

« En interrogeant nos clients, nous pouvons rapidement mettre le doigt sur nos forces et nos faiblesses, sur les aspects à valoriser et ceux à optimiser », souligne Joao Gomes Da Costa, responsable Customer Insights à la Vaudoise. Avant de poursuivre : « une fois les données récoltées et analysées, nous travaillons avec les différents départements concernés pour développer la meilleure expérience pour nos clients. » Ceux-ci prennent alors le relais pour imaginer de nouveaux produits ou de nouveaux services plus proches de vos intérêts.

La Vaudoise est décidément très aimée

De par nos valeurs et notre positionnement, nous avons à cœur d’être à l’écoute de nos clients. Cette stratégie porte ses fruits puisque, depuis 2015, nous faisons régulièrement partie des meilleurs assureurs du pays selon les enquêtes réalisées par comparis.ch et bonus.ch. Et ça, c’est le plus beau des compliments.

Vous le dites avec le cœur

Exercer son métier d’assureur à travers une approche humaine et personnalisée ? C’est possible, reconnaissance des clients en prime ! Caracolant en tête des enquêtes de satisfaction depuis 2015 sur les sites populaires et reconnus comparis.ch et bonus.ch, la Vaudoise fait partie du top 3 des meilleurs assureurs véhicules à moteur et ménage/RC privée. Les belles récompenses qui l’honorent en 2023 ? Les meilleures notes obtenues pour l'assurance auto chez bonus.ch (5,4) et comparis.ch (5,5).